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Standard
Historical
FD ISO/TS 10004, X50-167 (06/2010)
Quality Management - Customer Satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring - Management de la qualité
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Summary
L'ISO/TS 10004:2010 fournit des recommandations pour la définition et la mise en œuvre de processus de surveillance et de mesure de la satisfaction du client.L'ISO/TS 10004:2010 est destinée à être utilisée par les organismes quel que soit leur type, leur taille ou le produit fourni. L'ISO/TS 10004:2010 porte sur les clients externes à l'organisme.L'ISO/TS 10004:2010 n'est pas destinée à des besoins de certification ou des besoins contractuels, ni à modifier les droits ou obligations définis dans des exigences légales ou réglementaires applicables.
Technical characteristics
| Publisher | Association Française de Normalisation (AFNOR) |
| Publication Date | 06/01/2010 |
| Release Date | 06/01/2010 |
| Cancellation Date | 05/15/2013 |
| Page Count | 38 |
| Themes | Management and performance |
| EAN | --- |
| ISBN | --- |
| Weight (in grams) | --- |
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