FD X50-179 (12/2000) (R2010)

Le présent document propose une méthodologie d'identification des exigences des clients et présente en annexe des exemples de moyens de collecte et de classement des exigences. La compréhension et la satisfaction des besoins et attentes des clients, futurs et potentiels est une des clés de succès de tout organisme et l'une des exigences de la nouvelle norme NF EN ISO 9001:2000 (exigence 5.2). Le présent document aide les organismes à répondre à cette nouvelle exigence.