FD X50-222 (07/2021)
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FD X50-222 (07/2021)

Service excellence - The voice of the customer (VoC) including customer insights

Summary

Le présent document s'applique à toute organisation, quels que soient la taille, l'industrie ou le secteur d'activité, qui fournit des services. Il propose un cadre, des bonnes pratiques et des outils pour améliorer la compréhension des clients en vue de produire des expériences clients extraordinaires.

Technical characteristics

Publisher Association Française de Normalisation (AFNOR)
Publication Date 07/01/2021
Release Date 07/01/2021
Page Count 19
Themes Services
EAN ---
ISBN ---
Weight (in grams) ---
No products.

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