NF EN 15927, S99-800 (11/2010)

Le présent document concerne les services offerts par les audioprothésistes pour améliorer les conditions de vie de leurs clients.Il spécifie le processus de délivrance des appareils de correction auditive, du premier contact client au suivi à long terme. Il définit également les exigences en termes d'éducation, d'installations, d'équipement et de code de conduite. Un système de management de la qualité ayant pour objectif de satisfaire le client et de couvrir les éléments du service est également un point essentiel des exigences.Il concerne les services offerts à la majorité des clients souffrant de troubles de l'audition. Certains groupes de personnes malentendantes tels que les enfants, les personnes souffrant d'autres handicaps ou les personnes porteuses d'implants, peuvent nécessiter d'autres services que ceux stipulés dans le présent document.