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NF EN ISO 18295-2, X50-717-2 (08/2017)
Customer contact centres - Part 2 : requirements for clients using the services of customer contact centres - Centres de contact clients - Partie 2 : Exigences relatives à l'utilisation des services des centres de contact clients
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Summary
Le présent document spécifie les exigences relatives aux organismes faisant appel aux services de centres de contact client (CCC) . Il a pour objet de garantir que l'adoption et la gestion de dispositions appropriées avec des CCC respectant les exigences de la NF EN ISO 18295-1 permettront de répondre de manière systématique aux attentes des clients.
Notes
Édition bilingue FR, EN
Technical characteristics
| Publisher | Association Française de Normalisation (AFNOR) |
| Publication Date | 08/01/2017 |
| Release Date | 08/01/2017 |
| Page Count | 16 |
| Themes | Management and performance |
| EAN | --- |
| ISBN | --- |
| Weight (in grams) | --- |
Replaces
01/12/2009
Superseded
Historical