NF EN ISO 9000 COLLECTION, X50-122CO (12/2009)

La norme NF EN ISO 9000 décrit les principes essentiels des systèmes de management de la qualité et en spécifie la terminologie. La NF EN ISO 9001 spécifie les exigences pour un système de management de la qualité qui peuvent être utilisées par les organismes en interne ou à des fins de certification ou contractuelles. Elle porte sur l'efficacité du système de management de la qualité à satisfaire les exigences des clients. La NF EN ISO 9004 fournit des lignes directrices sur la mise en oeuvre des systèmes de management de la qualité en tenant compte des préoccupations d'efficacité économique des organismes. Son objet est l'apport d'avantages à l'ensemble des parties intéressées de l'organisme par la satisfaction pérenne de ses clients. La norme NF EN ISO 9004 est recommandée comme guide pour les organismes dont la direction souhaite aller au-delà des exigences de l'ISO 9001, à la recherche de l'amélioration continue des performances. Elle n'est toutefois pas destinée à des fins de certification ou contractuelles. Les normes NF EN ISO 9001 et 9004 ont été élaborées comme un couple cohérent de normes de systèmes de management de la qualité conçues pour être complémentaires mais pouvant également être utilisées séparément. Bien que ces deux documents aient des domaines d'application différents, ils ont des structures similaires pour faciliter leur lecture et leur mise en oeuvre.