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NF EN 13816, X50-805 (09/2002)
Transportation - Logistics and services - Public passenger transport - Service quality definition, targeting and measurement
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Summary
Le présent document a pour principal objet la mise en oeuvre d'une approche qualité de service dans l'exploitation du transport public de voyageurs. Il spécifie les exigences permettant de définir, de cibler et de mesurer la qualité du service.
Notes
Sert de base pour l'attribution de la marque NF-SERVICES DE TRANSPORT DE VOYAGEURS
Technical characteristics
| Publisher | Association Française de Normalisation (AFNOR) |
| Publication Date | 09/01/2002 |
| Release Date | 09/01/2002 |
| Page Count | 38 |
| Themes | Services |
| EAN | --- |
| ISBN | --- |
| Weight (in grams) | --- |
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